Support

Naarmate organisaties prioriteit geven aan IT om innovatie, ontwikkeling en groei te ondersteunen, worden veel IT-omgevingen complexer en wordt er meestal gebruik gemaakt van technologie van meerdere leveranciers. We hebben onze ondersteuningsservices ontwikkeld om een sterke bedrijfscontinuïteit te garanderen en om processen te vereenvoudigen na een incident dat jouw omgeving beïnvloedt. Met één aanspreekpunt weet je zeker dat jouw zaak zo snel mogelijk wordt behandeld en opgelost.

Sinds 1994 hebben we onze bekroonde ondersteuning aan onze klanten geleverd en we begrijpen dat elke organisatie verschillende capaciteiten en hoeveelheden middelen heeft om toe te wijzen in geval van een incident. En daarom bieden we drie niveaus van IT-ondersteuning, tot een volledig beheerde optie waarbij we de verantwoordelijkheid nemen voor het oplossen van problemen en voor het uitvoeren van belangrijke taken die ervoor zorgen dat jouw omgeving veilig en efficiënt is.

We bieden support op drie niveaus. Premium Support: als er iets misgaat, zal een van onze 24/7 helpdeskteams fungeren als een enkel contactpunt om alle informatie te verstrekken die je nodig hebt om het probleem op te lossen. In 95% van de gevallen is onze kennis goed genoeg. In de overige 5% van de gevallen zullen we namens jou contact opnemen met leveranciers en deze coördineren, waardoor jij kostbare tijd bespaart. Je kunt ook een of beide van de twee aanvullende supportservices toevoegen: Monitoring as a Service en Service Management. (Lees hier meer over onderaan deze pagina.)