Support en Service Management
Flexibele ondersteuning om jouw bedrijfssystemen op koers te houden – 24/7, 365 dagen per jaar.
Houd jouw IT-afdeling draaiende
Vertrouw op één aanspreekpunt
Profiteer van één partner die jouw supportzaak met alle leveranciers beheert - tot 24/7.
Minimaliseer de impact op het bedrijf
Directe lokale toegang tot reserveonderdelen, waardoor de negatieve gevolgen van een incident voor het bedrijf worden beperkt.
Toegang tot jouw eigen serviceportaal
Snel incidenten melden, verzoeken indienen en de voortgang van supportcases volgen.
Incidenten oplossen voordat ze zich voordoen
Identificeer proactief potentiële risico's en los ze op voordat ze zich voordoen.
Kosten verminderen
Elimineer de noodzaak van 24-uurs ondersteuning door jouw IT-team.
Verlichting van personeelstekorten
Geef de operationele verantwoordelijkheid uit handen en word ontlast van het beheer van de dagelijkse activiteiten.
- Vertrouw op één partner die de verantwoordelijkheid voor het incident op zich neemt in plaats van contact op te nemen met verschillende leveranciers.
- Zich veilig voelen met eerstelijnsondersteuning in de lokale taal in de meeste van onze Europese landen.
- Minder downtime en een hogere productiviteit dankzij een snellere oplossing van problemen.
- Weten dat je beschermd bent met de nieuwste technologie en tools in de branche.
- De beveiliging verhogen door regelmatige patching, updates en proactieve beveiligingsmaatregelen.
- Innoveren en je concentreren op bedrijfsrelevante projecten in plaats van het beheren van de infrastructuur.
Waarom Proact
De huidige IT-omgevingen zijn complex. Dit heeft verstrekkende gevolgen voor de manier waarop ze worden bewaakt en beheerd – en voor de ondersteuning die nodig is als er iets misgaat. Met Proact krijg je toegang tot onze 30 jaar ervaring die klanten helpt bedrijfskritische gegevens veilig te stellen.
Wij wijzen specialisten toe om een incident binnen een afgesproken SLA te beheren en op te lossen. Je krijgt ook toegang tot onze magazijnen met reserveonderdelen in heel Europa.
Met onze add-on monitoringdiensten kun je nog een laag intelligente en proactieve monitoring toevoegen met waarschuwingen voor potentiële incidenten of problemen in de omgeving.
Indien gewenst, kunnen we zelfs het volledige beheer van jouw infrastructuur overnemen als een managed service, zodat je jouw middelen opnieuw kunt inzetten voor projecten die de bedrijfswaarde verhogen.
Waar we je mee kunnen helpen
Ondersteuning
Een enkel contactpunt zal snel gespecialiseerde experts toewijzen om incidenten tot 24/7 op te lossen, terwijl we met meerdere leveranciers coördineren om de impact op het bedrijf te minimaliseren. Wij nemen verantwoordelijkheid voor het probleem en werken samen met jouw team aan een oplossing.
Monitoring
Upgrade naar premium of directe leveranciersondersteuning met bewaking – zo komt er nog meer tijd vrij om je op jouw bedrijf te richten. Onze experts bewaken uw omgeving, geven waarschuwingen en nemen de storingscoördinatie over voor waarschuwingen met hoge prioriteit.
Service Management
De meeste tijd en moeite besparen? Met Service Management kun je erop vertrouwen dat wij patching, upgrades, wijzigingen, implementatie, lacunes in vaardigheden, releasebeheer en analyse afhandelen – in een “as a Service”-model dat gekoppeld is aan een SLA.
Spreek met één van onze experts
“Het feit dat we veel hardware van andere leveranciers hadden, was voor [Proact] geen probleem. Ze hebben onze problemen opgelost zonder ons van het kastje naar de muur te sturen. Zo’n single point of contact leert de omgeving kennen, wat de samenwerking heel efficiënt maakt.”
Godert van der Poel, ICT Administrator at KwikFit