Proact scoort opnieuw hoog in jaarlijks OutsourcingPerformance-onderzoek van Giarte

Proact steeg ook verder op de Tevredenheidsscore, van 7.9 (2016) en 8.3 (2017) naar 8.7. Hierbij vraagt Giarte klanten hun serviceprovider een cijfer op de uitbestede diensten te geven tussen één en tien. Daarnaast ontving Proact voor proactiviteit een score van 78 op het voorkomen van herhaling van incidenten (hoogste van de vier indicatoren). Verder behaalde Proact met 95 procent een uitzonderlijke hoge Fan Score. De gemiddelde score op dit punt was 72  procent. De Fan Score wordt bepaald aan de hand van de vraag ‘Zou u Proact aanbevelen?’

Het Outsourcing Performance-onderzoek van Giarte is een benchmarkstudie, samengesteld uit een combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek. Het kwantitatieve deel bestaat uit een online onderzoek onder uitbestedende organisaties, waarbij gegevens worden verzameld over het functioneren van de klant en leverancier-relaties. Deze data zijn verzameld in het eerste kwartaal van 2018 onder veertig dienstverleners.

“Wij bedanken vooral onze klanten, die het afgelopen jaar bereid zijn geweest om deel te nemen aan dit onderzoek”, zegt Sander Dekker, Business Unit Director Europe West van Proact. “De resultaten onderstrepen opnieuw ons commitment aan onze klanten en het continu optimaliseren van onze dienstverlening. Voor Proact staat nauwe samenwerking met de klant voorop. Wij hechten waarde aan echte partnerships waarmee we onze klanten met technologie daadwerkelijk ondersteunen in het versterken van hun bedrijfsvoering.”