Proact in top 5 van beste ICT-outsourcingpartners in Nederland

Het is voor het eerst dat Proact in deze lijst is opgenomen. We behaalden een aanbevelingsscore van honderd procent en een trustscore van tachtig procent. Daarmee staat onze organisatie op een gedeelde derde plek. Giarte ondervroeg meer dan zevenhonderd IT-beslissers van meer dan zeshonderd organisaties voor dit onderzoek. Daarmee is dit – ten opzichte van de vele analyses die in de markt beschikbaar zijn – een van de meest betrouwbare studies op dit gebied.

De IT-leveranciers werden beoordeeld op drie domeinen: Application Management (AM), Infrastructure Management (IM) en End User Management (EUM). Daarnaast bracht Giarte, via de zogeheten Giarte Trust Score (GTS), in kaart hoeveel vertrouwen IT-leveranciers krijgen van hun klanten.

Uit het onderzoek van Giarte blijkt ook dat de IT-outsourcingmarkt, net als de rest van het gehele IT-segment, aan verandering onderhevig is. Waar organisaties hun best doen om digitalisering te omarmen, sneller te innoveren en meer te gaan werken via agile principes, wordt hetzelfde verlangd van outsourcingpartners. Giarte concludeert dat een IT-dienstverlener moet kunnen aantonen dat een provider goed is in het begeleiden van transformaties en business-innovaties. Daarbij wordt steeds meer aandacht geschonken aan de manier waarop organisaties samenwerken met IT-partners. Het draait, volgens Giarte, steeds minder om schaal – de aandacht verschuift langzaam naar de opdrachtgever en de context waarin deze opereert.